Την κορυφαία θέση μεταξύ των Θυγατρικών και Εισαγωγικών εταιρειών SEAT σε ολόκληρη την Ευρώπη κατέκτησε η SEAT Τεχνοκάρ, βάση των αποτελεσμάτων της έρευνας IACS για το 2010.
Η έρευνα IACS (International After Sales Customer Satisfaction), που πραγματοποιείται κάθε χρόνο, εξετάζει την ικανοποίηση των πελατών με οχήματα ηλικίας έως δύο ετών, σε διάφορους τομείς.
Για το 2010, το ερωτηματολόγιο απάντησαν περισσότεροι από 1.500 κάτοχοι αυτοκινήτων διαφόρων μαρκών.
Πιο αναλυτικά στην έρευνα IACS αξιολογούνται τομείς όπως:
- Ικανοποίηση συνολικά από το αυτοκίνητο και τον dealer
- Ικανοποίηση από την ποιότητα του αυτοκινήτου
- Ικανοποίηση από το service γενικά αλλά και από την τελευταία επίσκεψη σε
εξουσιοδοτημένο συνεργείο
- Αριθμός επαναλαμβανόμενων επισκευών
- Πιθανή πιστότητα στην μάρκα, το συνεργείο και τον dealer
- Ικανότητα του συνεργάτη να καταλαβαίνει τα προβλήματα, να τηρεί τις προθεσμίες και
να εξηγεί τις απαιτούμενες εργασίες
0 σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου